Προσοχή!

⚠️ Ελέγξτε ότι έχετε παραλάβει όλα τα εξαρτήματα και ότι δεν υπάρχει κάποια έλλειψη ή ασυμφωνία ΠΡΙΝ ξεκινήσετε τη συναρμολόγηση, τη χρήση ή το πλύσιμο του προϊόντος.

⚠️ Επιστροφή ή αλλαγή γίνεται μόνο για προϊόντα που ΔΕΝ έχουν χρησιμοποιηθεί, πλυθεί, λερωθεί ή συναρμολογηθεί, εντός 14 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας.

 

Σύνοψη διαδικασίας για ΑΛΛΑΓΗ προϊόντος:

(Παρακαλούμε διαβάστε και τις αναλυτικές οδηγίες παρακάτω, όχι μόνο τη σύνοψη)

  1. Επιλέγετε το νέο προϊόν και μας στέλνετε email.
  2. Συσκευάζετε προσεκτικά το προϊόν που θέλετε να αλλάξετε.
  3. Εμείς κανονίζουμε την παραλαβή και την παράδοση μέσω courier.
  4. Παραδίδετε το παλιό δέμα στον courier και παραλαμβάνετε το νέο.
  5. Καταβάλλετε τυχόν διαφορά τιμής και το κόστος της υπηρεσίας αλλαγής, ύψους 6 €.
  6. Ελέγχουμε το προϊόν που επιστράφηκε.

 

Σύνοψη διαδικασίας για ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ προϊόντος:

(Παρακαλούμε διαβάστε και τις αναλυτικές οδηγίες παρακάτω, όχι μόνο τη σύνοψη)

  1. Μας στέλνετε email με τα στοιχεία της παραγγελίας και τον τραπεζικό σας λογαριασμό (IBAN).
  2. Εσείς επιλέγετε και πληρώνετε την εταιρεία courier.
  3. Συσκευάζετε και αποστέλλετε το δέμα.
  4. Ελέγχουμε το προϊόν.
  5. Λαμβάνετε την επιστροφή χρημάτων.

 

🙋 Έχετε κάποια ερώτηση ή μια ειδική περίπτωση;

Σας προτείνουμε να διαβάσετε πρώτα τις αναλυτικές πληροφορίες παρακάτω.
Εάν δεν βρείτε την απάντηση που χρειάζεστε, ο πιο γρήγορος τρόπος εξυπηρέτησης είναι να επικοινωνήσετε μαζί μας.

*Παρακαλούμε σημειώστε ότι η τηλεφωνική εξυπηρέτηση πραγματοποιείται αποκλειστικά στα Αγγλικά ή στα Ρουμανικά.

Άνοιγμα WhatsApp Άνοιγμα Viber Καλέστε μας

 

↔️ Αλλαγή προϊόντος

Θέλετε να αλλάξετε το προϊόν που παραλάβατε με κάποιο άλλο προϊόν από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα; Προσφέρουμε υπηρεσία αλλαγής μέσω courier εντός 14 ημερών από την παραλαβή.

  1. Ενημερώστε μας για την αλλαγή: Στείλτε email στο contact@talishome.gr, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και το νέο προϊόν που επιθυμείτε. Μπορείτε επίσης να απαντήσετε απευθείας στο email επιβεβαίωσης της αρχικής παραγγελίας.
  2. Κατάσταση προϊόντος: Το προϊόν που επιστρέφετε πρέπει να είναι καινούργιο, αχρησιμοποίητο, άπλυτο, χωρίς φθορές και μη συναρμολογημένο, μέσα στην αρχική του συσκευασία.
  3. Κανονίζουμε την υπηρεσία αλλαγής: Αφού επιβεβαιωθούν οι λεπτομέρειες, θα υποβάλουμε εμείς το αίτημα στην εταιρεία courier. Ο courier θα σας παραδώσει το νέο προϊόν και θα παραλάβει το παλιό.

  4. Κόστος και διαφορά τιμής:

    Το κανονικό κόστος μεταφορικών είναι 3,99 €. Ωστόσο, για την υπηρεσία αλλαγής, ο πελάτης καταβάλλει σταθερή χρέωση 6 €, ενώ το υπόλοιπο κόστος μεταφοράς καλύπτεται από εμάς.

    • Εάν το νέο προϊόν είναι ακριβότερο, πληρώνετε τη διαφορά τιμής, μαζί με τη χρέωση αλλαγής των 6 €.
    • Εάν το νέο προϊόν είναι φθηνότερο, επιστρέφουμε τη διαφορά στον τραπεζικό σας λογαριασμό, αφού αφαιρεθεί η χρέωση αλλαγής των 6 €.

    ⚠️ Σημείωση: Είναι πιθανό η εταιρεία ταχυμεταφορών να μην δεχτεί την υπηρεσία αλλαγής (παράδοση-παραλαβή) εάν το δέμα έχει πολύ μεγάλο όγκο ή ζυγίζει πάνω από 32 κιλά. Για τον λόγο αυτό, διατηρούμε το δικαίωμα, για λόγους εφοδιαστικής (logistics), να μην μπορέσουμε να ικανοποιήσουμε την υπηρεσία απευθείας αλλαγής σε αυτές τις περιπτώσεις.

  5. Έλεγχος προϊόντος: Όταν το προϊόν φτάσει στην αποθήκη μας, θα πραγματοποιηθεί έλεγχος. Εάν διαπιστωθεί ότι δεν πληροί τις παραπάνω προϋποθέσεις, για παράδειγμα έχει χρησιμοποιηθεί ή υποστεί φθορά, διατηρούμε το δικαίωμα να αφαιρέσουμε ποσό που αντιστοιχεί στη μείωση της αξίας του ή στη ζημιά.

(Σημείωση: Η παραπάνω διαδικασία αφορά ιδιώτες καταναλωτές. Οι εταιρείες και οι λοιποί επαγγελματίες παρακαλούνται να διαβάσουν την ειδική ενότητα στο τέλος της σελίδας και να επικοινωνήσουν μαζί μας στο contact@talishome.gr, ώστε να εξετάσουμε την περίπτωσή τους.)

 

 

🔄 Ελαττωματικό ή ελλιπές προϊόν

Παραλάβατε προϊόν με εξαρτήματα που λείπουν, κάποια ζημιά ή άλλη έλλειψη συμμόρφωσης;
Παρακαλούμε στείλτε μας καθαρές φωτογραφίες ή βίντεο που δείχνουν το πρόβλημα, καθώς και φωτογραφίες από όλες τις ετικέτες της συσκευασίας και του προϊόντος. Οι πληροφορίες αυτές είναι απαραίτητες, ώστε να εντοπίσουμε σωστά το μοντέλο και να ζητήσουμε το κατάλληλο ανταλλακτικό από τον κατασκευαστή. Στείλτε το υλικό στο contact@talishome.gr.

Θα εξετάσουμε την περίπτωση και, σύμφωνα με τη νόμιμη εγγύηση, θα προχωρήσουμε στις απαραίτητες ενέργειες για την αποκατάσταση της συμμόρφωσης του προϊόντος. Συνήθως αυτό σημαίνει ότι θα σας αποστείλουμε δωρεάν το ελαττωματικό ή το εξάρτημα που λείπει, καθώς αυτή είναι η ταχύτερη και αποτελεσματικότερη λύση. Σε προϊόντα που αποτελούνται από πολλά μέρη, αντικαθίσταται μόνο το ελαττωματικό εξάρτημα και όχι απαραίτητα ολόκληρο το προϊόν. Θα σας απαντήσουμε μέσω email ή θα επικοινωνήσουμε τηλεφωνικά μαζί σας, ώστε να βρούμε την κατάλληλη λύση.

Εναλλακτικά, μπορείτε να μας στείλετε τις πληροφορίες μέσω Viber (πατήστε εδώ) ή WhatsApp (πατήστε εδώ) στο +40763.88.44.88.

(Σημείωση: Η διαδικασία αυτή εφαρμόζεται τόσο σε ιδιώτες όσο και σε νομικά πρόσωπα. Παρότι θα καταβάλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για την αποκατάσταση οποιασδήποτε έλλειψης συμμόρφωσης, μέσω επισκευής ή αντικατάστασης εξαρτήματος, τα νομικά πρόσωπα δεν διαθέτουν όλα τα πρόσθετα δικαιώματα που προβλέπονται αποκλειστικά για καταναλωτές, όπως το δικαίωμα αναιτιολόγητης υπαναχώρησης εντός 14 ημερών.)

 

 

↩️ Επιστροφή προϊόντος – Δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών

  1. Αποστολή email: Για να πραγματοποιηθεί η επιστροφή χρημάτων, χρειαζόμαστε τα στοιχεία του τραπεζικού σας λογαριασμού. Παρακαλούμε ενημερώστε μας για την απόφασή σας να επιστρέψετε το προϊόν, στέλνοντας email στο epistrofi@talishome.gr. Το email πρέπει να περιλαμβάνει:

    • Στοιχεία ταυτοποίησης της παραγγελίας: ονοματεπώνυμο, αριθμός παραγγελίας και τηλέφωνο.
    • Τραπεζικό λογαριασμό (IBAN) και ονοματεπώνυμο δικαιούχου.

     

    ΔΕΝ χρειάζεται να περιμένετε επιβεβαίωση. Μπορείτε ΝΑ ΑΠΟΣΤΕΙΛΕΤΕ ΑΜΕΣΑ ΤΟ ΔΕΜΑ.

     

  2. Εσείς επιλέγετε την εταιρεία courier: Σύμφωνα με τη νομοθεσία, το άμεσο κόστος επιστροφής σε περίπτωση υπαναχώρησης επιβαρύνει τον πελάτη, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά.

    Παραλαβή από τη διεύθυνσή σας: Μπορείτε να επικοινωνήσετε με οποιαδήποτε εταιρεία courier δραστηριοποιείται στην Ελλάδα και να ζητήσετε παραλαβή του δέματος από τη διεύθυνσή σας. Φυλάξτε τον αριθμό αποστολής (voucher/AWB) μέχρι να ολοκληρωθεί η διαδικασία επιστροφής.

    Παράδοση σε κατάστημα courier: Μπορείτε επίσης να παραδώσετε το καλά συσκευασμένο προϊόν απευθείας σε κατάστημα της εταιρείας courier που επιλέξατε και να πληρώσετε εκεί τα έξοδα μεταφοράς.

    ⚠️ Μην αποστείλετε το δέμα με παραλαβή από θυρίδα, locker ή κατάστημα courier. Η αποστολή πρέπει να παραδοθεί απευθείας στη διεύθυνση της αποθήκης μας.

    ⚠️ Μην αποστείλετε το δέμα με αντικαταβολή. Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται στον τραπεζικό λογαριασμό σας μετά τον έλεγχο του προϊόντος.

    ⚠️ Εάν η αποστολή γίνει με διαφορετικό όνομα ή διαφορετικό αριθμό τηλεφώνου από αυτά της παραγγελίας, είναι απαραίτητο να μας στείλετε φωτογραφία του νέου αποδεικτικού αποστολής (voucher/AWB) στο epistrofi@talishome.gr. Με αυτόν τον τρόπο αποφεύγεται ο κίνδυνος λανθασμένης ταυτοποίησης του δέματος.

    Εναλλακτικά, μπορείτε να μας στείλετε τις πληροφορίες μέσω Viber (πατήστε εδώ) ή WhatsApp (πατήστε εδώ) στο +40763.88.44.88.

    Η διεύθυνση επιστροφής είναι:

     

    • Παραλήπτης: Talis.gr
    • Χώρα: Ρουμανία
    • Νομός: Ilfov
    • Πόλη: Afumati
    • Οδός: Moara Domneasca
    • Αριθμός: 8
    • Πρόσθετες πληροφορίες: Victoria Group – Hala F6
    • Τηλέφωνο: +40763.88.44.88

     

     

    *Συμβουλή: Φυλάξτε την απόδειξη της εταιρείας courier ως αποδεικτικό αποστολής. Η επιστροφή διεκπεραιώνεται σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις του καταστήματός μας.

     

    *Σημαντική ενημέρωση: Ο πελάτης αναλαμβάνει το άμεσο κόστος μεταφοράς του προϊόντος προς την αποθήκη μας. Η διαδικασία εφαρμόζεται σύμφωνα με την Οδηγία 2011/83/ΕΕ, άρθρο 14, όπως έχει ενσωματωθεί στην ελληνική νομοθεσία, μεταξύ άλλων μέσω του Ν. 2251/1994 για την προστασία των καταναλωτών, καθώς και σύμφωνα με τη σχετική νομοθεσία της Ρουμανίας, όπου βρίσκεται η αποθήκη επιστροφών.

     

  3. Συσκευάστε και αποστείλετε το δέμα: Προστατέψτε την αρχική συσκευασία του προϊόντος, τυλίγοντας το κουτί με μεμβράνη ή χαρτί. Φθορά της αρχικής συσκευασίας μπορεί να οδηγήσει σε μείωση της αξίας του επιστρεφόμενου προϊόντος.
  4. Έλεγχος προϊόντος: Οι επιστροφές ελέγχονται συνήθως κάθε Παρασκευή. Ελέγχουμε ότι το προϊόν περιλαμβάνει όλα τα εξαρτήματα και το συνοδευτικό υλικό που παραδόθηκε, όπως αξεσουάρ, οδηγίες, εξαρτήματα και συσκευασία, και ότι βρίσκεται σε κατάσταση που επιτρέπει τη μεταπώλησή του.
  5. Επιστροφή χρημάτων: Μετά τον έλεγχο, η επιστροφή χρημάτων μπορεί να χρειαστεί έως 14 ημερολογιακές ημέρες για να εμφανιστεί στον λογαριασμό σας. Συνήθως ολοκληρώνεται σε 5–7 ημέρες, ενώ κατά την περίοδο Οκτωβρίου–Ιανουαρίου ενδέχεται να χρειαστούν 13–14 ημέρες.

(Σημείωση: Η παραπάνω διαδικασία αφορά ιδιώτες καταναλωτές. Οι εταιρείες και οι λοιποί επαγγελματίες παρακαλούνται να διαβάσουν την ειδική ενότητα στο τέλος της σελίδας και να επικοινωνήσουν μαζί μας στο contact@talishome.gr, ώστε να εξετάσουμε την περίπτωσή τους.)

 

❕ Πρόσθετες πληροφορίες

Φωτογραφίες προϊόντων

Οι φωτογραφίες του ηλεκτρονικού καταστήματος είναι ενδεικτικές. Ενδέχεται να υπάρχουν μικρές διαφορές στις αποχρώσεις, ανάλογα με τις ρυθμίσεις της οθόνης ή της συσκευής σας.

Περιπτώσεις στις οποίες δεν γίνεται δεκτή η επιστροφή

Η Talis δεν μπορεί να δεχτεί επιστροφή στις παρακάτω περιπτώσεις:

  • Εάν το προϊόν έχει χρησιμοποιηθεί, λερωθεί, πλυθεί ή έχει ξεκινήσει η συναρμολόγησή του, πέρα από τον βαθμό που είναι απολύτως απαραίτητος για να διαπιστωθούν η φύση, τα χαρακτηριστικά και η λειτουργία του.
  • Όταν εφαρμόζεται νόμιμη εξαίρεση από το δικαίωμα υπαναχώρησης.
  • Όταν η αγορά έχει πραγματοποιηθεί από νομικό πρόσωπο ή επαγγελματία και όχι από ιδιώτη καταναλωτή, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά από την Talis.

⚖️ Πληροφορίες για εταιρείες και επαγγελματίες (B2B)

Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, τα ειδικά δικαιώματα προστασίας καταναλωτή εφαρμόζονται κατά κανόνα αποκλειστικά στους καταναλωτές, δηλαδή στα φυσικά πρόσωπα που πραγματοποιούν την αγορά για σκοπούς εκτός της επαγγελματικής ή εμπορικής τους δραστηριότητας.

Η αρχή αυτή προβλέπεται από το ευρωπαϊκό δίκαιο, μεταξύ άλλων από την Οδηγία (ΕΕ) 2019/771 και την Οδηγία 2011/83/ΕΕ, και έχει ενσωματωθεί στις σχετικές εθνικές νομοθεσίες, συμπεριλαμβανομένου του ελληνικού Ν. 2251/1994 και της νομοθεσίας της Ρουμανίας.

Κατά συνέπεια, οι παραγγελίες που πραγματοποιούνται από νομικά πρόσωπα ή επαγγελματίες δεν καλύπτονται αυτομάτως από όλες τις διατάξεις που αφορούν αποκλειστικά τους καταναλωτές, όπως το δικαίωμα αναιτιολόγητης υπαναχώρησης εντός 14 ημερών.

Κάθε σχετικό αίτημα εξετάζεται κατά περίπτωση. Μπορούμε, κατά την εμπορική μας κρίση, να προτείνουμε λύση σε εταιρικό πελάτη, αλλά διατηρούμε το δικαίωμα να απορρίψουμε αίτημα επιστροφής που δεν πληροί τους συμφωνημένους όρους ή δημιουργεί δυσανάλογο εμπορικό κίνδυνο.