Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις Πώλησης (Σύμβαση εξ Αποστάσεως)

I. ΓΕΝΙΚΕΣ ΔΙΑΤΑΞΕΙΣ ΚΑΙ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΕΜΠΟΡΟΥ

1.1. Εισαγωγή και Νομική Ισχύς

Παρακαλούμε διαβάστε προσεκτικά τους παρόντες Γενικούς Όρους Χρήσης και Πώλησης, εφεξής «Γενικοί Όροι» ή «Όροι», πριν χρησιμοποιήσετε τον παρόντα ιστότοπο ή πριν πραγματοποιήσετε παραγγελία. Η πρόσβαση, η πλοήγηση και η χρήση του ιστότοπου www.talishome.gr, καθώς και η παραγγελία προϊόντων, συνιστούν τη ρητή, ανεπιφύλακτη και αμετάκλητη αποδοχή των παρόντων όρων.

Οι παρόντες Γενικοί Όροι αποτελούν νομικά δεσμευτική σύμβαση πώλησης εξ αποστάσεως ανάμεσα σε εσάς, ως Πελάτη/Καταναλωτή, και την Εταιρεία, ως Πωλητή, και ρυθμίζουν τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις των μερών, τους όρους παράδοσης, πληρωμής, υπαναχώρησης και υποβολής παραπόνων.

1.2. Ταυτοποίηση Εμπόρου / Πωλητή

Ο ιστότοπος www.talishome.gr ανήκει και διαχειρίζεται από:

• Επωνυμία εταιρείας: TALIS HOME DECOR S.R.L.
• Νομική μορφή: Εταιρεία περιορισμένης ευθύνης, συσταθείσα και λειτουργούσα σύμφωνα με τη νομοθεσία της Ρουμανίας.
• Εμπορικό Μητρώο Ρουμανίας / ONRC: J40/3186/2021.
• ΑΦΜ / VAT / CIF: RO43782890.
• Έδρα: Ρουμανία, Βουκουρέστι.
• Λογιστική / αποθηκευτική διεύθυνση για επιστροφές: Romania, Ilfov, Afumați, Șoseaua Moara Domnească Nr. 8, Victoria Group - Hala F6.
• Στοιχεία επικοινωνίας: Email: contact@talishome.gr (για γενική επικοινωνία και προβλήματα).

1.3. Ορισμοί και Ερμηνεία

Για τους σκοπούς των παρόντων όρων, οι παρακάτω όροι ερμηνεύονται ως εξής:

• Ιστότοπος / Ηλεκτρονικό κατάστημα: Η ηλεκτρονική πλατφόρμα διαθέσιμη στη διεύθυνση www.talishome.gr.
• Πωλητής / Έμπορος: Η εταιρεία TALIS HOME DECOR S.R.L.
• Πελάτης: Κάθε φυσικό ή νομικό πρόσωπο που χρησιμοποιεί τον Ιστότοπο ή πραγματοποιεί παραγγελία.
• Καταναλωτής: Κάθε φυσικό πρόσωπο που αγοράζει προϊόντα για σκοπούς που δεν σχετίζονται με εμπορική, επιχειρηματική ή επαγγελματική δραστηριότητα.
• Επαγγελματίας Πελάτης / B2B: Κάθε νομικό πρόσωπο, εταιρεία, επαγγελματίας ή φυσικό πρόσωπο που ενεργεί στο πλαίσιο επαγγελματικής ή εμπορικής δραστηριότητας.
• Παραγγελία: Ηλεκτρονικό έγγραφο μέσω του οποίου ο Πελάτης δηλώνει την πρόθεσή του να αγοράσει προϊόντα από τον Ιστότοπο.
• Σύμβαση: Η εξ αποστάσεως σύμβαση πώλησης ανάμεσα στον Πωλητή και τον Πελάτη, αναπόσπαστο μέρος της οποίας αποτελούν οι παρόντες Γενικοί Όροι.

II. ΠΡΟΪΟΝΤΑ, ΤΙΜΕΣ ΚΑΙ ΣΥΝΑΨΗ ΣΥΜΒΑΣΗΣ

2.1. Χαρακτηριστικά Προϊόντων και Οπτική Παρουσίαση

Τα προϊόντα που προσφέρονται προς πώληση στον Ιστότοπο είναι καινούρια και συνοδεύονται από περιγραφή των βασικών χαρακτηριστικών τους. Σε σπάνιες περιπτώσεις, εάν υπάρχουν προϊόντα επανασυσκευασμένα ή ανοιγμένης συσκευασίας, αυτό θα αναφέρεται ρητά στην περιγραφή του αντίστοιχου προϊόντος.

Περιορισμός ευθύνης για τις εικόνες: Οι φωτογραφίες των προϊόντων έχουν ενδεικτικό και παρουσιαστικό χαρακτήρα. Λόγω των τεχνικών περιορισμών της ψηφιακής απεικόνισης και των ρυθμίσεων της συσκευής σας, ενδέχεται να υπάρχουν μικρές διαφορές στις αποχρώσεις μεταξύ του πραγματικού προϊόντος και της εικόνας στην οθόνη. Τέτοιες διαφορές δεν θεωρούνται ελάττωμα ή έλλειψη συμμόρφωσης του προϊόντος.

2.2. Τιμολογιακή Πολιτική και Ισχύς Τιμών

Όλες οι τιμές των προϊόντων στον Ιστότοπο είναι τελικές, εμφανίζονται σε ευρώ (€) και περιλαμβάνουν ΦΠΑ, σύμφωνα με την ισχύουσα φορολογική νομοθεσία της Ρουμανίας και της Ευρωπαϊκής Ένωσης, μέσω του συστήματος OSS.

Οι τιμές δεν περιλαμβάνουν τα έξοδα αποστολής, εκτός εάν αναφέρεται ρητά διαφορετικά στον Ιστότοπο ή στο πλαίσιο προωθητικής ενέργειας. Το βασικό κόστος αποστολής ανέρχεται σε 3,99 €. Τα τελικά έξοδα αποστολής υπολογίζονται και εμφανίζονται ξεχωριστά πριν την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

Ρήτρα λανθασμένης τιμής: Ο Πωλητής καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια για την ακρίβεια των πληροφοριών. Ωστόσο, ενδέχεται να υπάρξουν τεχνικά λάθη. Σε περίπτωση που η τιμή ενός προϊόντος είναι προφανώς λανθασμένη, για παράδειγμα δυσανάλογα χαμηλή σε σχέση με την αγοραία αξία, 0 € ή παρόμοια, ο Πωλητής διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει την παραγγελία, ακόμη και αν αυτή έχει αρχικά επιβεβαιωθεί αυτόματα, ενημερώνοντας τον Πελάτη για το λάθος.

2.3. Παραγγελία και Σύναψη Σύμβασης (Încheierea Contractului)

Με την πραγματοποίηση παραγγελίας στον Ιστότοπο, ο Πελάτης υποβάλλει νομικά δεσμευτική πρόταση προς τον Πωλητή για την αγορά των επιλεγμένων προϊόντων σύμφωνα με τους παρόντες Όρους.

Η διαδικασία σύναψης της σύμβασης περιλαμβάνει τα εξής στάδια:

1. Παραγγελία: Ο Πελάτης επιλέγει προϊόντα και ολοκληρώνει την παραγγελία μέσω του αντίστοιχου κουμπιού παραγγελίας/πληρωμής.
2. Αυτόματη επιβεβαίωση λήψης: Ο Πελάτης λαμβάνει αυτόματο email που επιβεβαιώνει μόνο ότι η παραγγελία καταχωρήθηκε στο σύστημα. Το email αυτό δεν αποτελεί αποδοχή της πρότασης και δεν συνάπτει τη σύμβαση.
3. Επικύρωση και σύναψη σύμβασης: Η σύμβαση πώλησης εξ αποστάσεως θεωρείται έγκυρα συναφθείσα μόνο όταν ο Πωλητής αποστείλει στον Πελάτη ειδοποίηση, μέσω email ή SMS, ότι η παραγγελία έχει «Επιβεβαιωθεί» ή «Αποσταλεί», μαζί με αριθμό αποστολής/AWB, όπου εφαρμόζεται.

Ο Πωλητής διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί ή να ακυρώσει παραγγελία, χωρίς υποχρέωση αποζημίωσης, εάν:

• Το προϊόν δεν είναι διαθέσιμο σε απόθεμα.
• Τα στοιχεία που παρείχε ο Πελάτης είναι ελλιπή ή λανθασμένα.
• Υπάρχουν υποψίες κατάχρησης ή ο Πελάτης εμφανίζεται στον εσωτερικό κατάλογο επισφαλών πελατών του Πωλητή, λόγω προηγούμενων αδικαιολόγητων αρνήσεων παραλαβής αποστολών.

III. ΠΑΡΑΔΟΣΗ, ΠΛΗΡΩΜΗ ΚΑΙ ΜΕΤΑΒΙΒΑΣΗ ΚΙΝΔΥΝΟΥ

3.1. Όροι και Χρόνοι Παράδοσης

Ο Πωλητής εξασφαλίζει την παράδοση των παραγγελθέντων προϊόντων μέσω συνεργαζόμενων εταιρειών courier ή μεταφορικών εταιρειών, στη διεύθυνση που έχει δηλώσει ο Πελάτης.

Χρόνοι παράδοσης: Οι χρόνοι παράδοσης που αναγράφονται στον Ιστότοπο, όπως «2-3 εργάσιμες ημέρες» ή «7-14 εργάσιμες ημέρες», είναι ενδεικτικοί και εξαρτώνται από τα δρομολόγια και τις διαδικασίες των εταιρειών μεταφοράς. Ο Πωλητής δεν εγγυάται σταθερή ημερομηνία παράδοσης και δεν ευθύνεται για καθυστερήσεις που προκαλούνται από τρίτους, courier, μεταφορικές εταιρείες ή γεγονότα ανωτέρας βίας.

Η καθυστέρηση παράδοσης δεν παρέχει στον Πελάτη δικαίωμα απαίτησης ποινικών ρητρών, αποζημιώσεων ή διαφυγόντων κερδών.

3.2. Μεταβίβαση Κινδύνου

Ο κίνδυνος απώλειας ή φθοράς των προϊόντων μεταβιβάζεται στον Πελάτη τη στιγμή που ο Πελάτης ή τρίτο πρόσωπο που έχει ορίσει, διαφορετικό από τον μεταφορέα, αποκτά τη φυσική κατοχή των προϊόντων.

3.3. Σημαντικό: Αδικαιολόγητη Άρνηση Παραλαβής

Υπάρχει νομική διαφορά ανάμεσα στην άσκηση του νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης, δηλαδή επιστροφή προϊόντος εντός 14 ημερών, και στην αδικαιολόγητη άρνηση παραλαβής της αποστολής.

• Δικαίωμα υπαναχώρησης: Προϋποθέτει ότι ο Πελάτης παραλαμβάνει το προϊόν, το ελέγχει και στη συνέχεια ενημερώνει τον Πωλητή ότι επιθυμεί να το επιστρέψει.
• Αδικαιολόγητη άρνηση: Εάν ο Πελάτης αρνηθεί να παραλάβει την αποστολή χωρίς εύλογη αιτία, για παράδειγμα χωρίς εμφανή ζημιά στη συσκευασία, ή δεν παραλάβει την αποστολή εντός της προθεσμίας φύλαξης, αυτό θεωρείται μη εκπλήρωση της υποχρέωσης συνεργασίας.

Σε περίπτωση αδικαιολόγητης άρνησης παραλαβής ή μη παραλαβής αποστολής, ο Πελάτης ενδέχεται να υποχρεωθεί να καλύψει τα έξοδα που πραγματοποιήθηκαν από τον Πωλητή, συμπεριλαμβανομένων:

1. Των εξόδων αποστολής προς τον Πελάτη.
2. Των εξόδων επιστροφής του προϊόντος στην αποθήκη στη Ρουμανία.
3. Τυχόν εξόδων φύλαξης ή πρόσθετων χρεώσεων από τον μεταφορέα.

Ο Πωλητής διατηρεί το δικαίωμα να παρακρατήσει τα έξοδα αυτά από ποσά που έχουν πληρωθεί προκαταβολικά ή να αρνηθεί μελλοντικές παραγγελίες από τον ίδιο Πελάτη μέχρι την εξόφληση των οφειλόμενων ποσών.

3.4. Τρόποι Πληρωμής και Τιμολόγηση

Η τιμή, ο τρόπος πληρωμής και οι σχετικοί όροι εμφανίζονται σε κάθε Παραγγελία. Ο Πελάτης μπορεί να πληρώσει τα προϊόντα με τους διαθέσιμους τρόπους πληρωμής που εμφανίζονται στον Ιστότοπο, όπως:

• Αντικαταβολή: Πληρωμή κατά την παραλαβή, όπου είναι διαθέσιμη.
• Τραπεζική κάρτα online (ή Apple Pay / Google Pay): Μέσω ασφαλούς συστήματος πληρωμών. Τα στοιχεία της κάρτας δεν αποθηκεύονται από τον Πωλητή.

Τιμολόγηση: Ο Πωλητής εκδίδει παραστατικό για τα παραδοθέντα προϊόντα, το οποίο αποστέλλεται κυρίως σε ηλεκτρονική μορφή στη δηλωμένη διεύθυνση email ή είναι διαθέσιμο στον λογαριασμό του Πελάτη. Με την αποδοχή των παρόντων Όρων, ο Πελάτης συμφωνεί να λαμβάνει τα παραστατικά ηλεκτρονικά.

IV. ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ ΚΑΙ ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ / ΑΛΛΑΓΕΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ

4.1. Όροι Άσκησης Δικαιώματος Υπαναχώρησης (Επιστροφής)

Σύμφωνα με την Οδηγία 2011/83/ΕΕ και την ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας καταναλωτών, ο Καταναλωτής, δηλαδή φυσικό πρόσωπο που αγοράζει για μη επαγγελματικούς σκοπούς, έχει δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση εξ αποστάσεως εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής των προϊόντων, χωρίς να αναφέρει λόγο.

Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, ο Καταναλωτής πρέπει να ενημερώσει τον Πωλητή πριν τη λήξη της προθεσμίας των 14 ημερών, μέσω σαφούς δήλωσης. Αυτό μπορεί να γίνει:

• Με αποστολή email στη διεύθυνση: epistrofi@talishome.gr.
• Με συμπλήρωση της ηλεκτρονικής φόρμας επιστροφής στον Ιστότοπο, εφόσον είναι διαθέσιμη.

Στην ειδοποίηση, ο Καταναλωτής πρέπει να αναφέρει: αριθμό παραγγελίας, ημερομηνία παραλαβής και ενεργό τραπεζικό λογαριασμό / IBAN για την επιστροφή χρημάτων.

4.2. Εξαίρεση Νομικών Προσώπων / B2B

Σημαντικό: Οι διατάξεις σχετικά με το δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών εφαρμόζονται αποκλειστικά σε φυσικά πρόσωπα που ενεργούν ως καταναλωτές. Νομικά πρόσωπα, εταιρείες, οργανισμοί ή φυσικά πρόσωπα που ενεργούν στο πλαίσιο επαγγελματικής δραστηριότητας δεν έχουν νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης χωρίς αιτία.

Η επιστροφή προϊόντων από B2B Πελάτες επιτρέπεται μόνο με ρητή έγγραφη αποδοχή του Πωλητή, ως εμπορική εξαίρεση, και μπορεί να υπόκειται σε κόστος διαχείρισης έως 20% της αξίας του προϊόντος. Στην περίπτωση αυτή, τα έξοδα μεταφοράς και προς τις δύο κατευθύνσεις βαρύνουν αποκλειστικά τον Πελάτη.

4.3. Επιστροφή Προϊόντων και Έξοδα

Ο Καταναλωτής υποχρεούται να επιστρέψει τα προϊόντα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και όχι αργότερα από 14 ημέρες από την ημερομηνία κατά την οποία ενημέρωσε τον Πωλητή για την απόφασή του να υπαναχωρήσει.

Διεύθυνση επιστροφής: Τα προϊόντα πρέπει να αποσταλούν στη λογιστική/αποθηκευτική διεύθυνση του Πωλητή στη Ρουμανία: TALIS HOME DECOR, Ilfov, Afumați, Șoseaua Moara Domnească Nr. 8, Victoria Group - Hala F6, Romania.

Έξοδα επιστροφής: Τα άμεσα έξοδα επιστροφής των προϊόντων βαρύνουν αποκλειστικά τον Καταναλωτή. Ο Πωλητής δεν αποδέχεται αποστολές με αντικαταβολή (χρέωση παραλήπτη). Τέτοιες αποστολές θα απορρίπτονται.

4.4. Ευθύνη για Μειωμένη Αξία Προϊόντων

Ο Καταναλωτής ευθύνεται μόνο για τυχόν μείωση της αξίας των προϊόντων που προκύπτει από χειρισμό διαφορετικό από εκείνον που είναι αναγκαίος για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας τους.

Σε περίπτωση επιστροφής προϊόντος που έχει ανοιχθεί ή χρησιμοποιηθεί, ο Πωλητής πραγματοποιεί έλεγχο και διατηρεί το δικαίωμα να παρακρατήσει ποσό από την επιστροφή χρημάτων ή να αρνηθεί την επιστροφή εάν το προϊόν δεν μπορεί να πωληθεί εκ νέου, στις ακόλουθες περιπτώσεις:

• Το προϊόν έχει κατεστραμμένη ή ελλιπή αρχική συσκευασία (π.χ. κόλληση ετικέτας courier απευθείας στο αρχικό κουτί).
• Το προϊόν φέρει σημάδια συναρμολόγησης, γρατζουνιές, χτυπήματα ή λεκέδες. (Για έπιπλα που έχει ξεκινήσει η συναρμολόγηση, διατηρείται ποσό από 30% έως 100%).
• Το προϊόν έχει πλυθεί, στην περίπτωση υφασμάτων (π.χ. λευκά είδη, χαλιά), ή έχει χρησιμοποιηθεί με τρόπο που παραβιάζει τους κανόνες υγιεινής. Δεν γίνονται δεκτά αν φέρουν τρίχες ζώων ή οσμές.
• Λείπουν εξαρτήματα, αξεσουάρ ή συνοδευτικά έγγραφα.

Εάν το προϊόν επιστραφεί σε κατάσταση στην οποία δεν μπορεί να πωληθεί ως καινούριο, ο Πωλητής θα ενημερώσει τον Καταναλωτή για τη διαπιστωμένη μείωση αξίας και θα επιστρέψει μόνο το υπόλοιπο ποσό, εφόσον υπάρχει.

4.5. Επιστροφή Χρημάτων

Ο Πωλητής επιστρέφει τα ποσά που έλαβε από τον Καταναλωτή, εξαιρουμένων τυχόν πρόσθετων εξόδων που προκύπτουν από επιλογή ακριβότερου τρόπου παράδοσης, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και όχι αργότερα από 14 ημέρες από την ημερομηνία ειδοποίησης για την υπαναχώρηση.

Ο Πωλητής έχει δικαίωμα να καθυστερήσει την επιστροφή χρημάτων μέχρι να παραλάβει τα προϊόντα πίσω. Η επιστροφή χρημάτων γίνεται με τραπεζική μεταφορά στον λογαριασμό IBAN που δηλώνει ο Πελάτης.

4.6. Αλλαγή Προϊόντος (Υπηρεσία Αλλαγής)

Ο Καταναλωτής έχει τη δυνατότητα να ζητήσει αλλαγή του προϊόντος. Το βασικό κόστος αποστολής της παραγγελίας είναι 3,99 €, ενώ για την υπηρεσία αλλαγής (ταυτόχρονη παράδοση του νέου και παραλαβή του παλιού προϊόντος) υπάρχει σταθερή χρέωση 6 €.

Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα, για λόγους εφοδιαστικής (logistics), να μην παρέχει την υπηρεσία αλλαγής εάν το δέμα έχει πολύ μεγάλο όγκο ή ζυγίζει πάνω από 32 κιλά. Σε αυτή την περίπτωση, η αλλαγή δεν θα είναι εφικτή μέσω της υπηρεσίας αυτής και θα πρέπει να γίνει η κλασική διαδικασία επιστροφής (άρθρο 4.3) και υποβολή νέας παραγγελίας. Τα αιτήματα αλλαγής αποστέλλονται αποκλειστικά στο contact@talishome.gr.

V. ΕΙΔΙΚΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΓΙΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΚΑΤΕΣΤΡΑΜΜΕΝΩΝ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ ΚΑΙ ΕΓΚΑΤΑΛΕΙΨΗ

5.1. Ευθύνη Συσκευασίας κατά την Επιστροφή

Κατά την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, ο Καταναλωτής υποχρεούται να επιστρέψει το προϊόν στην κατάσταση στην οποία το παρέλαβε. Ο κίνδυνος φθοράς του προϊόντος κατά τη μεταφορά επιστροφής βαρύνει τον Καταναλωτή μέχρι την παράδοση του προϊόντος στην αποθήκη του Πωλητή.

Ο Καταναλωτής υποχρεούται να συσκευάσει κατάλληλα το προϊόν, κατά προτίμηση στην αρχική συσκευασία με όλα τα προστατευτικά στοιχεία, ώστε να αποφευχθεί η φθορά κατά τη μεταφορά. Η παράδοση προϊόντος σε μεταφορέα χωρίς κατάλληλη προστασία θεωρείται αμέλεια.

5.2. Διαπίστωση Ζημιών

Εάν το επιστρεφόμενο προϊόν φτάσει στην αποθήκη του Πωλητή με ζημιές, όπως σπασμένα μέρη, παραμορφωμένα μεταλλικά στοιχεία, σκισμένη ταπετσαρία ή άλλες φθορές που το καθιστούν ακατάλληλο για επαναπώληση ή χρήση, αυτό ταξινομείται ως ολική ζημιά.

Στην περίπτωση αυτή:

1. Ο Πωλητής συντάσσει αναφορά διαπίστωσης, συνοδευόμενη από φωτογραφικό υλικό.
2. Η αξία του προϊόντος θεωρείται μειωμένη έως και 100%, λόγω ακατάλληλης συσκευασίας ή μεταφοράς.
3. Ο Πωλητής μπορεί να αρνηθεί την επιστροφή του καταβληθέντος ποσού.

5.3. Διαδικασία Εγκατάλειψης (Taxa de Custodie) και Απόρριψης

Σε περίπτωση άρνησης επιστροφής χρημάτων λόγω ολικής ζημιάς, το προϊόν παραμένει προσωρινά στην αποθήκη του Πωλητή. Ο Πωλητής ενημερώνει τον Καταναλωτή για την κατάσταση του προϊόντος και του παρέχει τις εξής επιλογές:

1. Παραλαβή προϊόντος: Ο Καταναλωτής διαθέτει προθεσμία 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία ειδοποίησης για να οργανώσει, με δικά του έξοδα και μέσω δικού του μεταφορέα, την παραλαβή του κατεστραμμένου προϊόντος από την αποθήκη του Πωλητή στη Ρουμανία.
2. Εγκατάλειψη: Εάν ο Καταναλωτής δεν οργανώσει την παραλαβή εντός της προθεσμίας των 14 ημερών, η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να εφαρμόσει φόρο αποθήκευσης/φύλαξης. Όταν η αξία των φόρων εξισωθεί με την αξία του προϊόντος, θεωρείται ότι ο Καταναλωτής παραιτείται από το δικαίωμα κυριότητας επί του προϊόντος.

Μετά την παρέλευση των παραπάνω προθεσμιών το προϊόν θεωρείται εγκαταλελειμμένο και ο Πωλητής έχει δικαίωμα να το απορρίψει ή να το καταστρέψει, χωρίς ο Καταναλωτής να έχει δικαίωμα απαίτησης αποζημίωσης.

VI. ΕΓΓΥΗΣΕΙΣ, ΠΑΡΑΠΟΝΑ ΚΑΙ ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΟΣ ΕΥΘΥΝΗΣ

6.1. Νόμιμη Εγγύηση

Όλα τα προϊόντα που πωλούνται σε φυσικά πρόσωπα καταναλωτές καλύπτονται από τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης σύμφωνα με την ισχύουσα ευρωπαϊκή και εθνική νομοθεσία, συμπεριλαμβανομένης της Οδηγίας (ΕΕ) 2019/771 (24 μήνες). Η εγγύηση καλύπτει την έλλειψη συμμόρφωσης του προϊόντος που προέρχεται από κατασκευαστικό ελάττωμα.

Η εγγύηση ακυρώνεται σε περιπτώσεις όπως: λανθασμένη συναρμολόγηση που δεν ακολουθεί τις οδηγίες, συναρμολόγηση με αυτοσχέδιες μεθόδους, μηχανικά χτυπήματα, ακατάλληλη χρήση ή χρήση χημικών καθαριστικών.

Εξαίρεση για B2B Πελάτες: Τα νομικά πρόσωπα και οι επαγγελματίες πελάτες δεν επωφελούνται από τη νόμιμη εγγύηση καταναλωτή των 24 μηνών, παρά μόνο από περιορισμένη εγγύηση 14 ημερών, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά εγγράφως.

6.2. Υποχρέωση Ελέγχου και Παράπονα για Ζημιές Μεταφοράς

Ο Πελάτης υποχρεούται να ελέγχει την εξωτερική κατάσταση της αποστολής κατά την παραλαβή, παρουσία του courier. Εάν η συσκευασία είναι εμφανώς κατεστραμμένη (σκισμένη, βρεγμένη), ο Πελάτης ΠΡΕΠΕΙ να ζητήσει τη σύνταξη αναφοράς (Πρωτόκολλο Ζημιάς) από τον μεταφορέα και να αρνηθεί την παραλαβή.

Προθεσμία ενημέρωσης 48 ωρών για κρυφές ζημιές μεταφοράς: Για ζημιές που δεν είναι ορατές με κλειστή συσκευασία, αλλά είναι εμφανείς μετά το άνοιγμα (όπως σπασμένα μέρη, ραγισμένες επιφάνειες, σπασμένο γυαλί), ο Πελάτης πρέπει να ενημερώσει γραπτώς τον Πωλητή εντός 48 εργάσιμων ωρών από την παραλαβή.

Σημαντικό: Ο έλεγχος της ακεραιότητας των μερών πρέπει να γίνεται πριν από την έναρξη της συναρμολόγησης. Παράπονα για σπασμένα ή γρατζουνισμένα μέρη που υποβάλλονται αφού έχει ξεκινήσει η συναρμολόγηση δεν θα γίνονται δεκτά ως ζημιές μεταφοράς.

6.3. Κανόνας Μερικής Αντικατάστασης

Σε περίπτωση διαπίστωσης έλλειψης συμμόρφωσης ή απουσίας κάποιου εξαρτήματος (π.χ. σε ένα έπιπλο με πολλά κομμάτια), ο Πωλητής αναλαμβάνει την υποχρέωση να αντικαταστήσει ή να αποστείλει ΑΥΣΤΗΡΑ μόνο το ελαττωματικό ή ελλιπές εξάρτημα. Ο Πελάτης δεν έχει δικαίωμα να ζητήσει την αντικατάσταση ολόκληρου του προϊόντος, η αποκατάσταση γίνεται αναλογικά.

Τα αιτήματα αποστέλλονται στο contact@talishome.gr με τον αριθμό παραγγελίας, φωτογραφίες ή βίντεο του ελαττώματος, και φωτογραφίες από τις ετικέτες της συσκευασίας.

6.4. Ανοχές (Toleranțe) Διαστάσεων και Οπτικών Στοιχείων

• Διαστάσεις: Για υφασμάτινα προϊόντα (λευκά είδη, κουβέρτες) ή χαλιά, η βιομηχανική διαδικασία προϋποθέτει περιθώριο ανοχής ± 3% - 5% από τις αναφερόμενες διαστάσεις.
• Σχέδια: Το μοτίβο / σχέδιο σε ένα ύφασμα, χαλί ή έπιπλο μπορεί να διαφέρει ελαφρώς σε σχέση με την εικόνα, ανάλογα με την παρτίδα παραγωγής του προμηθευτή. Επιπλέον, οι μαξιλαροθήκες στα σετ ενδέχεται να μην έχουν το μοτίβο κεντραρισμένο ακριβώς όπως στις εικόνες παρουσίασης, λόγω βιομηχανικών περιορισμών κοπής του υφάσματος.

6.5. Περιορισμός Ευθύνης

Σε κάθε περίπτωση, η μέγιστη ευθύνη του Πωλητή προς τον Πελάτη, ανεξάρτητα από τη φύση της ζημίας (μη παράδοση, καθυστέρηση, ελάττωμα), περιορίζεται ΑΥΣΤΗΡΑ στο ποσό που καταβλήθηκε πραγματικά από τον Πελάτη για το αντίστοιχο προϊόν. Ο Πωλητής δεν ευθύνεται σε καμία περίπτωση για ηθική βλάβη, διαφυγόντα κέρδη, απώλεια χρήσης ή άλλες παρεπόμενες ζημίες.

VII. ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΩΝ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ / GDPR

7.1. Νομικό Πλαίσιο

Η TALIS HOME DECOR S.R.L. επεξεργάζεται προσωπικά δεδομένα σε συμμόρφωση με τον Κανονισμό (ΕΕ) 2016/679, γνωστό ως GDPR, και την ισχύουσα νομοθεσία προστασίας δεδομένων. Η Πολιτική Απορρήτου αποτελεί αναπόσπαστο μέρος των παρόντων Γενικών Όρων. Λεπτομέρειες είναι διαθέσιμες στην ειδική σελίδα του Ιστότοπου.

7.2. Σκοποί Επεξεργασίας

Συλλέγουμε και επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα σας, όπως όνομα, διεύθυνση παράδοσης, τηλέφωνο, email και στοιχεία πληρωμής, αποκλειστικά για τους παρακάτω σκοπούς:

• Επεξεργασία και εκτέλεση της σύμβασης πώλησης.
• Παράδοση των προϊόντων.
• Έκδοση λογιστικών και φορολογικών εγγράφων.
• Επικοινωνία σχετικά με την κατάσταση της παραγγελίας.
• Προστασία των έννομων συμφερόντων του Πωλητή, όπως πρόληψη απάτης ή υπεράσπιση δικαιωμάτων ενώπιον αρχών και δικαστηρίων.

7.3. Δικαιώματα Υποκειμένων Δεδομένων

Ως υποκείμενο δεδομένων, έχετε δικαίωμα πρόσβασης, διόρθωσης, διαγραφής, περιορισμού επεξεργασίας, φορητότητας δεδομένων και αντίρρησης. Για την άσκηση αυτών των δικαιωμάτων, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο contact@talishome.gr.

VIII. ΕΙΔΙΚΟΙ ΟΡΟΙ ΓΙΑ ΝΟΜΙΚΑ ΠΡΟΣΩΠΑ ΚΑΙ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΕΣ ΠΕΛΑΤΕΣ / B2B

8.1. Πεδίο Εφαρμογής και Ορισμός B2B Πελάτη

Η παρούσα ενότητα ρυθμίζει τις εμπορικές σχέσεις ανάμεσα στον Πωλητή και τους Πελάτες που δεν εμπίπτουν στον ορισμό του Καταναλωτή. Στην κατηγορία αυτή περιλαμβάνονται:

• Εταιρείες και λοιπά νομικά πρόσωπα.
• Οργανισμοί, ιδρύματα, ενώσεις ή επαγγελματικές οντότητες.
• Φυσικά πρόσωπα που ενεργούν στο πλαίσιο εμπορικής ή επαγγελματικής δραστηριότητας.
• Κάθε πρόσωπο που κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας εισάγει στοιχεία τιμολόγησης νομικού προσώπου ή επαγγελματία.

Με την εισαγωγή στοιχείων τιμολόγησης νομικού προσώπου, ο Πελάτης δηλώνει ότι ενεργεί με επαγγελματική ιδιότητα και συμφωνεί ότι οι διατάξεις προστασίας καταναλωτών, συμπεριλαμβανομένου του δικαιώματος υπαναχώρησης, δεν εφαρμόζονται.

8.2. Εξαίρεση Δικαιώματος Υπαναχώρησης

Σημαντικό: Το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης από σύμβαση εξ αποστάσεως εντός 14 ημερών εφαρμόζεται αποκλειστικά και μόνο σε καταναλωτές, δηλαδή φυσικά πρόσωπα που αγοράζουν για μη επαγγελματικούς σκοπούς.

Οι B2B Πελάτες δεν έχουν νόμιμο δικαίωμα να επιστρέφουν προϊόντα χωρίς αιτία, όπως «δεν μου αρέσει», «άλλαξα γνώμη» ή «έκανα λάθος στις διαστάσεις». Κάθε παραγγελία που επιβεβαιώνεται και τιμολογείται σε νομικό πρόσωπο θεωρείται οριστική πώληση.

8.3. Επιστροφή ως Εμπορική Εξαίρεση

Με ρητή και γραπτή αποδοχή του Πωλητή, χωρίς αυτό να αποτελεί υποχρέωση, μπορεί να επιτραπεί επιστροφή προϊόντος από B2B Πελάτη εφόσον πληρούνται σωρευτικά οι εξής όροι:

1. Προηγούμενη έγκριση: Ο Πελάτης έχει στείλει αίτημα στο contact@talishome.gr και έχει λάβει γραπτή έγκριση επιστροφής.
2. Κατάσταση προϊόντος: Το προϊόν είναι καινούριο, αχρησιμοποίητο, μη συναρμολογημένο και στην αρχική εργοστασιακή συσκευασία.
3. Κόστος διαχείρισης: Ο Πελάτης αποδέχεται παρακράτηση διαχειριστικού κόστους τουλάχιστον 20% της αξίας του επιστρεφόμενου προϊόντος, ή άλλου ποσοστού που έχει συμφωνηθεί γραπτώς.
4. Έξοδα μεταφοράς: Όλα τα έξοδα μεταφοράς βαρύνουν αποκλειστικά τον B2B Πελάτη.
5. Προθεσμία: Το αίτημα υποβάλλεται το αργότερο εντός 30 ημερών από την ημερομηνία τιμολόγησης.

Ο Πωλητής διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την επιστροφή προϊόντων ειδικής παραγγελίας, προϊόντων με κατεστραμμένη συσκευασία ή προϊόντων που εισήχθησαν ειδικά για τον Πελάτη.

8.4. Περιορισμένη Εμπορική Εγγύηση

Για B2B Πελάτες δεν εφαρμόζεται η νόμιμη εγγύηση καταναλωτή των 2 ετών. Η εμπορική εγγύηση για B2B καλύπτει μόνο κρυφά κατασκευαστικά ελαττώματα που υπήρχαν κατά την παράδοση του προϊόντος, εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά από τον κατασκευαστή.

8.5. Περιορισμός Ευθύνης σε B2B Σχέσεις

Στις σχέσεις με B2B Πελάτες, η ευθύνη του Πωλητή περιορίζεται στην υπαίτια μη εκπλήρωση. Ο Πωλητής δεν ευθύνεται για έμμεσες ζημιές, διαφυγόντα κέρδη, απώλεια πελατών, απώλεια συμβάσεων, διακοπή δραστηριότητας ή ζημιές που οφείλονται σε καθυστερήσεις μεταφορέων ή προμηθευτών.

Σε κάθε περίπτωση, η μέγιστη ευθύνη του Πωλητή προς B2B Πελάτη περιορίζεται στην τιμή που καταβλήθηκε πραγματικά για το αντίστοιχο προϊόν.

8.6. Τιμολόγηση και Αδυναμία Μεταβολής

Ο Πελάτης φέρει πλήρη ευθύνη για την ακρίβεια των στοιχείων τιμολόγησης. Μετά την έκδοση τιμολογίου σε νομικό πρόσωπο, δεν επιτρέπεται η ακύρωση και επανέκδοσή του σε φυσικό πρόσωπο με σκοπό την απόκτηση δικαιωμάτων καταναλωτή.

IX. ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΠΝΕΥΜΑΤΙΚΗΣ ΙΔΙΟΚΤΗΣΙΑΣ

9.1. Κυριότητα Περιεχομένου

Όλο το περιεχόμενο που είναι διαθέσιμο στον Ιστότοπο www.talishome.gr αποτελεί αποκλειστική ιδιοκτησία της TALIS HOME DECOR S.R.L. ή χρησιμοποιείται από τον Πωλητή βάσει νόμιμης άδειας από τρίτους, όπως προμηθευτές ή κατασκευαστές. Το περιεχόμενο αυτό περιλαμβάνει, ενδεικτικά:

• Φωτογραφίες προϊόντων, γραφικά και οπτικές παρουσιάσεις.
• Λογότυπα, εμπορικά σήματα, σύμβολα και σλόγκαν.
• Κείμενα, περιγραφές προϊόντων, τεχνικές προδιαγραφές και άρθρα.
• Σχεδιασμό ιστότοπου, κώδικα, βάσεις δεδομένων και scripts.

Όλα τα στοιχεία αυτά προστατεύονται από την ισχύουσα νομοθεσία περί πνευματικής ιδιοκτησίας και τις διεθνείς συμβάσεις.

9.2. Περιορισμοί Χρήσης

Ο Πελάτης έχει δικαίωμα πρόσβασης στον Ιστότοπο μόνο για προσωπικούς, μη εμπορικούς σκοπούς, όπως περιήγηση και παραγγελία προϊόντων. Απαγορεύεται αυστηρά:

• Η αντιγραφή, διανομή, δημοσίευση ή τροποποίηση περιεχομένου του Ιστότοπου χωρίς γραπτή άδεια του Πωλητή.
• Η χρήση φωτογραφιών του Ιστότοπου για εμπορικούς σκοπούς τρίτων.
• Η χρήση αυτοματοποιημένων εργαλείων scraping, crawling ή data mining για εξαγωγή δεδομένων, τιμών ή περιεχομένου.
• Η αφαίρεση σημάνσεων πνευματικής ιδιοκτησίας ή εμπορικών σημάτων από εικόνες.

9.3. Δικαιώματα επί Αξιολογήσεων και Σχολίων

Εάν ο Πελάτης δημοσιεύσει σχόλιο, αξιολόγηση, ερώτηση ή φωτογραφία στον Ιστότοπο ή στις επίσημες σελίδες του Πωλητή στα κοινωνικά δίκτυα, παρέχει στην TALIS HOME DECOR S.R.L. μη αποκλειστική, δωρεάν, διαρκή και εδαφικά απεριόριστη άδεια χρήσης αυτού του περιεχομένου.

Η άδεια αυτή περιλαμβάνει το δικαίωμα χρήσης, αναπαραγωγής, τροποποίησης, προσαρμογής, δημοσίευσης και διανομής του περιεχομένου για εμπορικούς, διαφημιστικούς και προωθητικούς σκοπούς, χωρίς υποχρέωση αποζημίωσης του Πελάτη.

9.4. Παραβάσεις

Κάθε μη εξουσιοδοτημένη χρήση του περιεχομένου του Ιστότοπου αποτελεί παραβίαση δικαιωμάτων πνευματικής ιδιοκτησίας και μπορεί να επιφέρει αστική ή ποινική ευθύνη του παραβάτη. Ο Πωλητής διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει αποζημίωση για κάθε ζημία που υπέστη.

X. ΕΦΑΡΜΟΣΤΕΟ ΔΙΚΑΙΟ, ΔΙΚΑΙΟΔΟΣΙΑ ΚΑΙ ΕΠΙΛΥΣΗ ΔΙΑΦΟΡΩΝ

10.1. Εφαρμοστέο Δίκαιο

Οι παρόντες Γενικοί Όροι, καθώς και όλες οι συμβάσεις πώλησης που συνάπτονται μέσω του Ιστότοπου, διέπονται, ερμηνεύονται και εκτελούνται σύμφωνα με τη νομοθεσία της Ρουμανίας και την ισχύουσα νομοθεσία της Ευρωπαϊκής Ένωσης.

10.2. Φιλική Επίλυση Διαφορών

Σε περίπτωση δυσαρέσκειας ή διαφοράς σχετικά με προϊόν ή υπηρεσία, ο Πελάτης συμφωνεί να αναζητήσει πρώτα φιλική λύση επικοινωνώντας με τον Πωλητή στο contact@talishome.gr.

Τα μέρη θα καταβάλουν κάθε εύλογη προσπάθεια για την επίλυση της διαφοράς μέσω διαπραγμάτευσης εντός 30 ημερολογιακών ημερών από την υποβολή του αιτήματος.

10.3. Δικαιοδοσία

Εάν τα μέρη δεν καταλήξουν σε συμφωνία, η διαφορά θα επιλυθεί από τα αρμόδια δικαστήρια σύμφωνα με τους εφαρμοστέους κανόνες δικαιοδοσίας της Ευρωπαϊκής Ένωσης.

• Για B2B Πελάτες: Αποκλειστική αρμοδιότητα έχουν τα δικαστήρια του Βουκουρεστίου, Ρουμανία, εκτός εάν η ισχύουσα νομοθεσία ορίζει διαφορετικά.
• Για Καταναλωτές: Εφαρμόζονται οι κανόνες δικαιοδοσίας που προβλέπονται από την ευρωπαϊκή και εθνική νομοθεσία προστασίας καταναλωτών.

10.4. Ηλεκτρονική Επίλυση Διαφορών / ODR

Σύμφωνα με τις απαιτήσεις της Ευρωπαϊκής Ένωσης, ενημερώνουμε τους Καταναλωτές για την ύπαρξη της ευρωπαϊκής πλατφόρμας ηλεκτρονικής επίλυσης διαφορών:

http://ec.europa.eu/consumers/odr

10.5. Αποδεικτική Ισχύς

Ο Πελάτης συμφωνεί ότι η επικοινωνία μέσω email, τα αρχεία καταγραφής των συστημάτων του Πωλητή και τα δεδομένα παραγγελιών στον Ιστότοπο έχουν αποδεικτική ισχύ σε περίπτωση διαφοράς.

XI. ΤΕΛΙΚΕΣ ΔΙΑΤΑΞΕΙΣ

11.1. Τροποποίηση Γενικών Όρων

Ο Πωλητής διατηρεί το δικαίωμα να ενημερώνει, τροποποιεί ή συμπληρώνει τους παρόντες Γενικούς Όρους οποιαδήποτε στιγμή, χωρίς ατομική ειδοποίηση των Πελατών. Οι νέοι όροι τίθενται σε ισχύ από τη στιγμή της δημοσίευσής τους στον Ιστότοπο.

Κανόνας εφαρμογής: Σε κάθε συγκεκριμένη παραγγελία εφαρμόζονται οι Γενικοί Όροι που ήταν σε ισχύ και δημοσιευμένοι στον Ιστότοπο κατά τη στιγμή υποβολής της παραγγελίας από τον Πελάτη.

11.2. Μερική Ακυρότητα

Εάν οποιαδήποτε διάταξη των παρόντων Όρων κριθεί άκυρη, παράνομη ή μη εφαρμόσιμη από αρμόδιο δικαστήριο, αυτό δεν επηρεάζει την εγκυρότητα των υπόλοιπων διατάξεων, οι οποίες παραμένουν σε πλήρη ισχύ.

11.3. Ανάθεση και Εκχώρηση

Ο Πωλητής έχει δικαίωμα να αναθέτει την εκτέλεση ορισμένων υποχρεώσεων, όπως η παράδοση, σε τρίτους συνεργάτες, συμπεριλαμβανομένων εταιρειών courier ή μεταφορικών εταιρειών.

Ο Πωλητής διατηρεί επίσης το δικαίωμα να εκχωρεί σε τρίτους απαιτήσεις που προκύπτουν από απλήρωτες παραγγελίες ή οφειλόμενα έξοδα μεταφοράς σε περίπτωση αδικαιολόγητης άρνησης παραλαβής.

11.4. Προσφορές και Προωθητικές Ενέργειες

Η Talis Home Decor διοργανώνει περιοδικά προωθητικές ενέργειες, οι οποίες ανακοινώνονται στον Ιστότοπο ή στα κοινωνικά δίκτυα. Εκτός εάν αναφέρεται ρητά διαφορετικά στους όρους κάθε καμπάνιας:

• Οι προσφορές δεν συνδυάζονται με άλλες εκπτώσεις, κουπόνια ή προωθητικές ενέργειες.
• Οι προσφορές ισχύουν μόνο για το διάστημα κατά το οποίο είναι ενεργές στον Ιστότοπο και εντός των διαθέσιμων αποθεμάτων.
• Ο Πωλητής μπορεί να διακόψει μια προσφορά οποιαδήποτε στιγμή χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση.

11.5. Επικοινωνία και Υποστήριξη

Όλες οι ειδοποιήσεις ανάμεσα στα μέρη πραγματοποιούνται γραπτώς, κυρίως μέσω email. Ο Πελάτης συμφωνεί ότι τα email που αποστέλλονται από τον Πωλητή στη διεύθυνση που δηλώθηκε στην παραγγελία θεωρούνται έγκυρα παραδοθέντα.

⚠️ Σημαντικό: Η τηλεφωνική (προφορική) εξυπηρέτηση πραγματοποιείται ΑΠΟΚΛΕΙΣΤΙΚΑ στα Αγγλικά ή στα Ρουμανικά. Η γραπτή επικοινωνία (email, μηνύματα κειμένου μέσω εφαρμογών κ.λπ.) μπορεί να πραγματοποιηθεί κανονικά στα Ελληνικά.